202 | nº 30, pp. 187-210 | doxa.comunicación
enero-junio de 2020
Comunicar la humanización de la atención hospitalaria. Un ejercicio de responsabilidad social en los hospitales...
ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978
Cuadro 3: Indicadores de satisfacción en Atención al Paciente del Observatorio de Resultados del Servicio
Madrileño de Salud – Año 2018
12 de Octubre
Clínico San Carlos
Infanta Cristina
Guadarrama
General
Satisfacción global
85,28%
86,70%
84,58%
82,80%
89,0%
Recomendación
92,04%
92,51%
89,83%
90.07%
93,7%
Información
87,21%
88,26
87,45%
83,21%
90,28%
Humanización en la hospitalización*
83,57%
85,40%
86,70%
82,30%
87,73%
Humanización en cirugía ambulatoria
85,58%
87,99%
89,73%
No corresponde
90,03%
Humanización en consultas externas
81,84%
80,17%
79,47%
No corresponde
83,5%
Humanización en urgencias
74,30%
77,98%
75,92%
No corresponde
81,5%
Profesionales médicos
91,30%
93,12%
90,06
87,42%
93,05%
Trato y amabilidad profesionales médicos
92,50%
91,93%
90,62%
90,63%
93,45%
Profesionales enfermería
89,44%
91,30%
90,06%
85,00%
92,36%
Trato y amabilidad profesionales enfermería
95,03%
90,06%
87,50%
84,91%
92,20%
Tratamiento dolor
87,95%
86,59%
81,71%
75,86%
88,99%
Habitación
53,42%
78,88%
94,97%
85,00%
77,14%
Fuente: Elaboración propia en base al Observatorio de Resultados del Servicio Madrileño de Salud 2018
*Porcentaje de pacientes satisfechos y muy satisfechos con la humanización en hospitalización.
Para la construcción de este índice de la humanización en la hospitalización se han escogido once preguntas de la en-cuesta de satisfacción que se agregan en siete dimensiones clave relacionadas con la humanización como son: 1) el trato y la amabilidad de los profesionales 2) la información facilitada en diferentes momentos de la asistencia 3) el tiempo y la dedicación de los profesionales 4) el respeto a la intimidad, 5) la participación en las decisiones de tratamiento y cuidados 6) el silencio por la noche, y 7) el tratamiento del dolor.
6.2. Las entrevistas en profundidad
A modo de resumen, indicamos las más relevantes cuestiones derivadas de los resultados de las entrevistas en profundidad:
En los hospitales de mayor tamaño:
La comunicación de la humanización no llega a todo el personal del hospital. Y existen notables diferencias entre unos sectores y otros. Unos, más comprometidos con la humanización, y otros, bastante menos.
La comunicación interpersonal termina siendo el procedimiento más efectivo para convocar a la participación en las acciones de humanización.
