Influencia del compromiso y de la experiencia del consumidor en la creación de valor de marca del comercio detallista

Abstract

El principal objetivo de este estudio es analizar la influencia que el compromiso (engagement) y la experiencia del consumidor tienen en la creación de valor de marca (brand equity) para el comercio detallista a través de su relación con la notoriedad y la lealtad. Las relaciones entre las variables contribuyen a la creación de lealtad, lo que, generando valor de marca para el detallista. El trabajo contribuye al estudio del compromiso del cliente, considerado como un concepto relativamente nuevo en marketing (Farhat et al., 2020). Se analiza la influencia que el compromiso y la experiencia ejercen sobre la notoriedad y lealtad en la creación de valor de marca para el comercio detallista.

The main objective of this study is to analyse the influence that customer engagement and customer experience have on the creation of brand equity for the retailer, through its relationship with awareness and loyalty. The relationships established between the variables contribute to the achievement of loyalty, which, in turn, generates greater brand equity for the retailer. The work contributes to the study of customer engagement, considered as a relatively new concept in marketing (Farhat et al., 2020). It analyses the influence engagement and experience have on awareness and loyalty when generating brand equity for the retailer.

O principal objetivo deste estudo é analisar a influência que o engajamento e a experiência do consumidor têm na criação do brand equity para o varejo por meio de sua relação com notoriedade e fidelidade. As relações entre as variáveis contribuem para a criação de fidelização, que, gerando valor de marca para o varejista. O trabalho contribui para o estudo do customer engagement, considerado um conceito relativamente novo em marketing (Farhat et al., 2020). Analisa-se a influência que o empenho e a experiência exercem na notoriedade e lealdade na criação de valor da marca para o retalho.