En els darrers anys, institucions públiques d’arreu del món han vist la necessitat d’incorporar les xarxes socials en les seves tasques quotidianes per tal de millorar la gestió comunicativa de les emergències fruit del terrorisme internacional. Bon exemple d’això n’és l’estratègia de comunicació dissenyada i posada en pràctica a Twitter pel Departament d’Interior de la Generalitat de Catalunya arran dels atemptats que van tenir lloc a Barcelona i Cambrils els 17 i 18 d’agost de 2017. Mitjançant l’anàlisi d’aquest cas concret, la present investigació pretén convertir-se en un decàleg de bones pràctiques per a les administracions a l’hora de comunicar en cas d’emergència amb les eines 2.0.