The congruence between the legitimacy judgments of the public institution, the media and citizens

La congruencia entre los juicios de legitimidad de la institución pública, los medios y los ciudadanos

doxa.comunicación | 30, pp. 351-368 | 351

January-June of 2020

ISSN: 1696-019X / e-ISSN: 2386-3978

How to cite this article:

Robles López, C. M. (2020). The congruence between the legitimacy judgments of the public institution, the media and citizens. Doxa Comunicación, 30, pp. 351-368.

https://doi.org/10.31921/doxacom.n30a18

Carmen María Robles López. PhD in Communication, Advertising and Public Relations from the Complutense University of Madrid; Master in Organisational Communication and Degree in Advertising and Public Relations from the same university. She specialises in the management of intangibles, especially in matters related to legitimacy and reputation.

University of Murcia, Spain

carmenmaria.robles1@um.es

ORCID: 0000-0003-4767-7169

Abstract:

This research explores the dynamics of legitimacy in a public leader and his organization with executive responsibilities in a central government. The aim of this study is to rebuild the trust of citizens in public institutions by means of the intangible asset legitimacy. Thus, our purpose is to analyse the congruence between the legitimacy judgements which the own organization, the media and citizens make about a ministry of education –Ministry of Education of the Government of Spain, with José Ignacio Wert and Iñigo Méndez de Vigo as ministers (2011-2015)–. The empirical observation follows a triangular methodological design and consists in a quantitative content analysis of the legitimacy judgements, contrasting three points of observation. Specifically, an analysis of the following has been carried out: as far as the organization is concerned, the communication on Twitter by the ministers and the Ministry, as well as press releases and announcements; regarding the media, print media and newspapers profiles on Twitter and, as for citizens, their tweets. The results show the communicative characteristics of the interaction between a public institution and the different actors, as well as how this interaction may affect its legitimacy, and ultimately, citizens.

Keywords:

Communication by public institutions; intangible assets; public sector; legitimacy; trust.

Resumen:

La investigación explora la dinámica de la legitimidad de un líder pú-blico y su organización con responsabilidades ejecutivas en un gobier-no central. El objetivo de esta investigación es recuperar la confianza de los ciudadanos a las instituciones públicas mediante el bien intan-gible legitimidad. Por ello, se pretende analizar la congruencia que hay entre los juicios de legitimidad que sobre un ministerio de educación –Ministerio de Educación del Gobierno de España, con ministros José Ignacio Wert e Iñigo Méndez de Vigo (2011-2015)– formulan la pro-pia organización, los medios y los ciudadanos. El diseño metodológico para la observación empírica es triangular y consiste en un análisis de contenido cuantitativo de los juicios de legitimidad, contrastando tres puntos de observación. En concreto, de la organización se analiza la comunicación en Twitter de los ministros y del ministerio, así como las notas de prensa y comunicados; de la prensa se analiza prensa impre-sa y los perfiles de los diarios en Twitter; y de los ciudadanos, los tweets. Los resultados manifiestan cómo es la comunicación de una organi-zación pública en su interacción con los diferentes actores, y cómo esta interacción puede afectar a su legitimidad y, en último término, a los ciudadanos.

Palabras clave:

Comunicación de instituciones públicas; bienes intangibles; sector público; legitimidad; confianza.

Received: 15/01/2020 - Accepted: 30/04/2020

Recibido: 15/01/2020 - Aceptado: 30/04/2020